El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició una fiscalización al mercado del retail financiero con el propósito de verificar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de información de precios, específicamente en el caso de las tarjetas de cada tienda.
La acción se centra en el inciso sexto del artículo 17 H de la Ley N° 19.496, incorporado por la denominada “Ley Pro Consumidor”.
La iniciativa contempla inspecciones presenciales para constatar que, al ofrecer descuentos asociados a medios de pago propios —como tarjetas del retail—, los proveedores exhiban el precio al contado con un tamaño, visibilidad y contraste igual o superior al de los valores promocionales. Esto busca resguardar que los consumidores accedan a información clara y comparable al momento de decidir una compra.
En esta etapa, la fiscalización abarca tiendas como Falabella y Tottus (tarjeta CMR); Paris y Jumbo (asociadas a la tarjeta CAT); y Ripley (tarjeta CAR), en todas las regiones del país.
La intervención del organismo se produce tras detectar que algunas empresas no estarían cumpliendo con las exigencias legales, especialmente en la forma en que presentan los precios ligados a sus propios instrumentos de pago.
El Sernac ya había identificado incumplimientos en fiscalizaciones realizadas durante 2025, lo que derivó en un Juicio de Interés General contra el administrador de la tarjeta del retail ABC. Estos antecedentes refuerzan la necesidad de supervisión en el sector.
De comprobarse infracciones, las empresas arriesgan multas de hasta 1.500 UTM, es decir, más de 100 millones de pesos, en caso de ser denunciadas ante tribunales.
Cabe señalar que las compañías no pueden condicionar una compra al uso exclusivo de un medio de pago propio. Sin embargo, sí pueden ofrecer beneficios asociados a estos, siempre que informen previamente el costo total del crédito cuando se opte por pagar en cuotas.