El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para conocer eventuales incumplimientos vinculados al uso de los prefijos telefónicos 809 y 600.
La acción surge luego de que el organismo regulador tomara conocimiento de posibles irregularidades por parte de una o más compañías de telecomunicaciones, las cuales estarían incumpliendo la normativa que regula las llamadas comerciales masivas solicitadas y no solicitadas.
De acuerdo con los antecedentes, algunas empresas habrían implementado mecanismos que mantienen activado por defecto el bloqueo del prefijo 809.
Esta práctica podría impedir que los usuarios reciban comunicaciones provenientes de otros operadores, afectando aspectos como la portabilidad numérica, la libre elección de servicios, la transparencia en la información y la competencia entre compañías, además del tratamiento de datos personales.
Cabe recordar que la Subtel, desde agosto de 2025, estableció el uso obligatorio de prefijos específicos para identificar las comunicaciones comerciales.
Según esta regulación, las llamadas provenientes de números con prefijo 809 corresponden a contactos masivos o automatizados realizados por entidades con las que el consumidor no mantiene una relación comercial.
En tanto, las comunicaciones realizadas mediante números con prefijo 600 identifican a empresas o instituciones que sí cuentan con autorización del usuario para contactarlo.
A través del oficio enviado, el Sernac solicitó a la subsecretaría antecedentes sobre posibles investigaciones en curso, eventuales implicancias jurídicas y acciones adoptadas frente a las empresas involucradas.
El organismo indicó que, dependiendo de la información obtenida, podría evaluar acciones individuales o colectivas por posibles infracciones a la Ley del Consumidor y a la normativa sectorial vigente.