El CyberDay Chile 2026 comenzó oficialmente este lunes 1 de junio, con tres jornadas de ofertas y promociones en el comercio electrónico nacional.
El evento, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), concentra una intensa actividad de compras en línea, junto con una serie de desafíos vinculados a la protección de los consumidores.
En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) activó un amplio plan de fiscalización digital en todo el país con el propósito de “monitorear el comportamiento de las empresas participantes y verificar el cumplimiento de la normativa vigente”.
A pocas horas de su inicio, la entidad ya reportó los primeros reclamos presentados por usuarios. Según informó el organismo, durante la primera revisión realizada en esta edición “se han recepcionado 32 quejas, de las cuales 19 corresponden a empresas adheridas al evento oficial de la Cámara de Comercio de Santiago”.
Cabe señalar que en CyberDay 2025 se alcanzaron más de 10 mil reclamos formales. En aquella oportunidad, los retrasos en los despachos concentraron cerca del 40% de las disconformidades reportadas por los consumidores.
Durante esta primera jornada, la principal fuente de conflictos ha estado relacionada con las ofertas y descuentos publicados por algunas compañías. De acuerdo con el Sernac, “el principal motivo de reclamo presentado por consumidores apunta a publicidad engañosa y manipulación de precios”.
Las denuncias apuntan a que ciertas rebajas promocionadas no serían reales debido a cuestionadas “prácticas comerciales, como inflación previa, cambios al pagar y condiciones ocultas”.
Frente a este escenario, la institución recordó que “todas las compras online cuentan con los mismos derechos que una presencial”.
Asimismo, precisó que los consumidores tienen seis meses para hacer efectiva la garantía legal de productos defectuosos y optar libremente por “el cambio, la reparación o la devolución del dinero”.
Finalmente, el ente fiscalizador reiteró que existe la posibilidad de ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto y que, en caso de presentar algún inconveniente, se puede ingresar un reclamo directamente en sernac.cl o de manera telefónica.