El 911 chileno es una de las iniciativas que actualmente se discuten en el Senado y que busca transformar la forma en que las personas acceden a los servicios de emergencia en el país.
La propuesta apunta a crear un sistema único de atención que reúna en una sola plataforma a organismos como Carabineros, Bomberos, el Servicio de Atención Médica de Urgencia (SAMU) y otros equipos de respuesta.
La medida forma parte del proyecto de ley que crea el Sistema Nacional de Protección Ciudadana, cuyo objetivo es simplificar el acceso a la ayuda en situaciones críticas y mejorar la coordinación entre las distintas instituciones encargadas de responder ante emergencias.
Actualmente, cada organismo opera con números telefónicos propios, como el 131 para el SAMU, el 132 para Bomberos y el 133 para Carabineros. La iniciativa busca reemplazar ese esquema por un único canal de contacto, similar al modelo 911 utilizado en Estados Unidos, aunque todavía no se ha definido cuál sería el número que se implementaría en Chile.
Respuesta más rápida y coordinada
Durante una exposición ante la Comisión de Seguridad del Senado, el ministro de Seguridad Pública, Martín Arrau, explicó que el sistema no debería limitarse únicamente a llamadas telefónicas. Según indicó, la idea es incorporar otras formas de comunicación y conectar todos los mecanismos de emergencia en una misma red.
Entre los beneficios esperados se encuentra la reducción de los tiempos de respuesta gracias a herramientas como la geolocalización, permitiendo identificar rápidamente la ubicación de quien solicita ayuda y coordinar el despacho del equipo más cercano.
Además, el 911 chileno permitiría integrar a actores que actualmente funcionan por separado, incluyendo servicios de salud, policías, Bomberos y equipos municipales de seguridad.
La propuesta ha recibido respaldo de especialistas. Claudio Iturriaga, docente de la Universidad Autónoma, sostuvo que los sistemas de número único son utilizados ampliamente en países desarrollados porque facilitan el acceso de la ciudadanía a la ayuda y agilizan la atención durante una emergencia.
Pese al interés que genera la iniciativa, aún quedan definiciones pendientes relacionadas con su financiamiento, administración e implementación.