A una semana de finalizado el CyberDay 2026, miles de consumidores siguen esperando respuestas tras sus compras realizadas durante el evento de descuentos online.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que ya ha recibido 2.099 reclamos, siendo las cancelaciones de pedidos por falta de stock la principal fuente de conflicto entre clientes y empresas.
La principal molestia: compras que nunca llegaron a concretarse
Aunque el CyberDay volvió a movilizar a millones de compradores en todo el país, para muchos la experiencia terminó lejos de lo esperado. Según el balance entregado por el SERNAC, una de las situaciones más recurrentes ha sido la anulación unilateral de compras por parte de las empresas, argumentando falta de disponibilidad de productos tras concretarse la venta.
A ello se suman problemas asociados a los despachos, retrasos en las entregas y reclamos vinculados a promociones que, según los consumidores, no se habrían respetado en las condiciones ofrecidas originalmente.
Del total de reclamos ingresados hasta ahora, un 63,9 % corresponde a empresas que participaron oficialmente en el CyberDay organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), mientras que el 36,1 % restante involucra a compañías que no estuvieron adheridas al evento.
Grandes actores del retail concentran las quejas
El reporte también muestra que las mayores cantidades de reclamos recaen sobre empresas ligadas al comercio minorista, las que concentraron buena parte de las ventas durante las jornadas de descuentos.
Entre las compañías con más reclamos figuran Falabella.com-Linio (7,96%), Cencosud Retail y sus distintas marcas (7,91%), Tiendas Falabella (6,29%), Hiper Lider y Lider.cl (6,00%) y Sodimac-Homy (3,95%).
Por regiones, la mayor cantidad de reclamos proviene de la Región Metropolitana, seguida por Valparaíso y Biobío.
Vestuario y cosméticos lideran los inconvenientes
Los productos relacionados con vestuario encabezan la lista de categorías más reclamadas por los consumidores. Más atrás aparecen perfumes, maquillaje y cosméticos, además de calzado, abarrotes y muebles.
No obstante, desde el organismo advierten que las cifras todavía podrían aumentar, considerando que aún existen compras en proceso de despacho y consumidores que recién están recibiendo los productos adquiridos durante el evento.
Qué hacer si una compra presenta problemas
El SERNAC recordó que las compras realizadas por internet cuentan con los mismos derechos que las efectuadas de forma presencial. Por ello, recomendó revisar cuidadosamente los productos al momento de recibirlos y registrar cualquier inconveniente que pudiera existir.
Además, los consumidores pueden ejercer la garantía legal durante los seis meses posteriores a la recepción de un producto defectuoso y, en el caso de las compras online, solicitar el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la entrega, salvo las excepciones contempladas por la normativa vigente.
Si una empresa incumple alguna de estas obligaciones, los afectados pueden presentar un reclamo directamente ante el SERNAC mediante sus plataformas de atención.