En la antesala del Día del Padre, que se celebrará este domingo 21 de junio, y del inicio de las vacaciones de invierno, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) difundió recomendaciones para quienes realizarán compras o contratarán servicios.
Entre los aspectos destacados, el organismo señaló que la publicidad entregada por las empresas “debe ser veraz y comprobable y todo lo prometido en los anuncios pasa a formar parte del contrato”.
Asimismo, recalcó que los clientes “tienen derecho a la seguridad en el consumo, eso implica que los productos adquiridos no dañen su salud o impliquen algún riesgo, debiendo estar correctamente rotulados, con sus indicaciones necesarias para un uso seguro en idioma castellano”.
La entidad también recordó la existencia de la garantía legal para productos nuevos que presenten fallas o que no sean aptos para su uso normal. En esos casos, los consumidores pueden optar por la devolución del dinero, el cambio o la reparación del artículo durante los seis primeros meses desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, la compra debe haberse realizado en el comercio establecido y contar con la respectiva boleta.
Respecto de las compras efectuadas por internet, el Sernac indicó que rigen los mismos derechos que en las adquisiciones presenciales. Además, sostuvo que “las empresas deben cumplir con los plazos de entrega y todas las condiciones ofrecidas, especialmente en fechas de alta demanda”.
Junto con ello, destacó el derecho a retracto, que “permite a los consumidores arrepentirse de una compra online dentro de los 10 días desde que se recibe el producto”.
En relación con las vacaciones de invierno, el servicio puso especial atención en quienes contraten servicios turísticos. Según explicó, “en el caso de los servicios turísticos, la Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad, a que los precios sean informados y respetados, a recibir información veraz y oportuna de lo que están contratando y que se respete lo acordado”.
Además, precisó que las agencias de turismo deben responder directamente ante el consumidor cuando ocurra un problema de consumo, incluso si actuaron como intermediarias de otros proveedores.
En el caso de los buses interurbanos, los usuarios tienen derecho a un transporte seguro y de calidad, así como a exigir puntualidad, cumplimiento del itinerario y resguardo de su equipaje.
Si se producen incumplimientos, los consumidores pueden ingresar reclamos en el sitio web www.sernac.cl, llamar al 800 700 100 o acudir a sus oficinas regionales.