Demoras en la atención, módulos sin funcionamiento y usuarios que no han podido concretar sus trámites fueron parte de las denuncias que recibió Chicureo Hoy respecto al funcionamiento del Registro Civil de Colina. Ante estos antecedentes, el medio acudió a la oficina para verificar la situación y conocer qué estaba ocurriendo.
Durante la visita, se constató que solo cuatro módulos permanecían operativos. Estos estaban destinados principalmente a la entrega de cédulas de identidad y pasaportes, además de la atención de personas que ya contaban con una hora previamente agendada para obtener su documento de identidad. En contraste, los módulos destinados a certificados, entre ellos los relacionados con padrones de vehículos, permanecían sin atención.
Funcionarios de la oficina confirmaron que actualmente existe falta de personal en el Registro Civil de Colina. Sin embargo, explicaron que no hay mayores antecedentes sobre las causas de esta situación ni sobre los plazos para restablecer el funcionamiento normal del servicio.
Usuarios relatan dificultades en la atención
Entre las denuncias recibidas por Chicureo Hoy se encuentra la de una vecina que relató, a través de redes sociales, que acudió a retirar la cédula de identidad de su hijo y posteriormente intentó solicitar un certificado de padrón de un vehículo. Sin embargo, aseguró que el módulo correspondiente permanecía cerrado y que personal del recinto le indicó que la situación obedecía a la falta de funcionarios.
Durante la visita al lugar, otros usuarios manifestaron enfrentar inconvenientes similares. Uno de ellos señaló que acudió para realizar un trámite y que la única explicación recibida fue la falta de personal. A su juicio, la atención se ha transformado en un verdadero caos para quienes necesitan efectuar gestiones presenciales.
Otra vecina explicó que hace dos semanas realizó por internet el cambio de nombre de su vehículo y desde entonces ha intentado obtener el certificado correspondiente. Relató que esta era la tercera vez que acudía a la oficina y nuevamente le indicaron que el servicio seguía afectado por la falta de funcionarios, por lo que deberá regresar en otra oportunidad para completar el proceso y mantener la documentación de su automóvil al día.
A ello se sumó el testimonio de otro usuario, quien comentó que lleva cerca de dos meses intentando obtener su ClaveÚnica. Incluso debió acudir a la oficina central del Registro Civil para avanzar en ese trámite y, en esta oportunidad, esperaba consultar por una hora para contraer matrimonio.
Mientras aguardaban ser atendidos en fila presencial, usuarios solicitaron conversar con la encargada de la oficina para conocer una respuesta oficial sobre las demoras y saber cuándo se normalizará el funcionamiento del servicio.
