Una auditoría realizada por la Contraloría General de la República (CGR) detectó serias falencias en la implementación del nuevo sistema de emisión de documentos del servicio de Registro Civil e Identificación, generando demoras y fallas operativas de alto impacto.
Según detalló el organismo fiscalizador, la plataforma presentó problemas que derivaron en extensos retrasos y fallas de control interno, afectando la entrega de cédulas de identidad y pasaportes. Esto ocasionó un colapso en el funcionamiento del servicio.
Entre diciembre de 2024 y marzo de 2025 se registraron más de 1,2 millones de solicitudes, de las cuales 168.411 fueron entregadas fuera de plazo. Esto representa un 17% del total, con demoras que fluctuaron entre nueve y 89 días hábiles.
Además, se constató la acumulación de más de 218 mil solicitudes pendientes, algunas con retrasos de hasta 133 días.
La auditoría también identificó problemas en el sistema de pagos electrónicos, debido a la falta de integración con Transbank, lo que obligó a buscar soluciones de contingencias y elevó los costos operativos.
Asimismo, se detectó el pago por servicios no prestados en la instalación de 1.270 estaciones de trabajo, de las cuales 436 nunca fueron habilitadas, generando un gasto de $2.478 millones.
Adicionalmente, la Contraloría identificó que la empresa a cargo del sistema incumplió el contrato, por lo que corresponde la aplicación de sanciones por $3.393.192.012.
Por todos estos hechos, se instruyó al Registro Civil a iniciar el proceso de cobro de multas asociado a cada uno de los incumplimientos y la CGR realizará un sumario para revisar cada una de las observaciones.