La Corte de Apelaciones de Santiago acogió el recurso de amparo económico interpuesto por la Asociación del Retail Financiero, presentado tras la implementación de los prefijos telefónicos 600 y 809 destinados a identificar las llamadas comerciales masivas (spam) que, según acusan, han dificultado los procesos de cobranza.
El gremio efectuó la acción en contra de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) argumentando que la obligación de utilizar las numeraciones especiales afecta los métodos de recuperación de créditos de las empresas del sector.
La asociación, que reúne a compañías como Servicios Financieros Lider-Bci, Hites, CMR Falabella, Dimarsa, SBPay, Cencosud, Spin y CAR Ripley, sostuvo que la normativa perjudica sus operaciones habituales de contacto con clientes.
En una primera instancia, el tribunal de alzada rechazó la acción. Sin embargo, el caso llegó posteriormente a la Corte Suprema de Chile, donde la Tercera Sala revirtió el fallo de forma unánime. El máximo tribunal resolvió dejar sin efecto el Oficio N°11.269 de la Subtel, que había incorporado las llamadas de cobranza extrajudicial dentro de las comunicaciones sujetas a numeración especial.
De acuerdo con cifras del retail, en 2025 se produjo “una reducción de un 40% en la contactabilidad de las unidades de cobranza para recuperar los créditos”. Asimismo, la recuperación de deudas morosas de empresas de cobranza habría sufrido una baja del 30%.
Con esta decisión, la Corte Suprema estableció que las empresas del retail no estarán obligadas a utilizar prefijos distintivos cuando realicen llamadas telefónicas de cobranza extrajudicial.
