Un estudio realizado por Ipsos INC Consultores reveló que la reputación empresarial en Chile mostró una recuperación en 2025 tras dos años de caída.
El Índice de Reputación Corporativa (IRC) subió 8 puntos, llegando a 615, aunque aún se mantiene bajo los niveles previos al estallido social.
Cuatro de las seis dimensiones evaluadas mejoraron: la dimensión emocional registró uno de los mayores avances, pasando de 601 a 626 puntos; el desempeño financiero aumentó de 637 a 648; sostenibilidad subió de 584 a 590; y colaboradores tuvo un incremento de 581 a 609 puntos.
En contraste, gestión y liderazgo bajó levemente de 613 a 611, y productos y servicios de 616 a 609. Atributos como cuidado del medio ambiente y empatía siguen entre los peor evaluados, reforzando la necesidad de un enfoque más sistémico en reputación.
Ranking 2025 de empresas
El informe también midió las empresas con mejor reputación del país. El primer lugar lo ocupó Colún, con 743 puntos. Le siguen Samsung (739), Google (723), Doctor Simi (708), Mercado Libre (705), Toyota (699), Jumbo (695), Nestlé (692), Soprole (687) y la Universidad Católica de Chile (684).
Según el análisis sectorial, en 2025 los sectores de Tecnología, Marketplace y Alimentos lideran en reputación. Por otro lado, Automóviles, Bebidas, Aerolíneas y Transporte Terrestre muestran caídas superiores a 10 puntos en comparación con el año anterior.
En cuanto a las instituciones, el listado lo lidera Bomberos, seguido por pymes, radios y universidades. En los últimos lugares están las municipalidades, el Gobierno y los partidos políticos.
Inteligencia Artificial
El estudio incorporó por primera vez un módulo sobre uso y confianza en inteligencia artificial. Un 68% de las personas ha utilizado IA para buscar o elegir productos o servicios, cifra que sube a 81% entre jóvenes de 18 a 29 años y a 82% en el segmento ABC1.
Los niveles más bajos se registran en mayores de 61 a 75 años (43%) y en el grupo socioeconómico D (57%).
En cuanto a confianza, un 46% confía “un poco” en las recomendaciones de IA, un 43% “bastante” y solo un 4% no confía. Además, un 50% cree que la IA eleva el riesgo de desinformación o crisis reputacionales.
Entre los beneficios percibidos destacan la innovación (41%), atención más rápida (39%), mejoras en publicidad (31%) y servicios personalizados (29%).
