Garantía legal en Navidad: ¿qué hacer si un regalo sale defectuoso?

Tras las celebraciones de Navidad, no son pocos los consumidores que descubren que alguno de los regalos recibidos no funciona correctamente, presenta fallas o derechamente viene defectuoso.

Frente a este escenario, es clave conocer los derechos que establece la ley y qué pasos seguir para exigir una solución sin costos adicionales ni trabas por parte del comercio.

¿Qué dice la ley ante productos con fallas?

La garantía legal en Navidad vuelve a ser clave tras las celebraciones, cuando muchas personas detectan que un regalo nuevo presenta fallas o no funciona correctamente.

Ante estos casos, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recordó que este derecho está plenamente vigente y protege a quienes compran productos nuevos en el comercio establecido.

Luego de la celebración de Navidad, permite a los consumidores elegir entre tres alternativas cuando un producto viene defectuoso: cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.

Este derecho puede ejercerse durante seis meses desde la compra, o desde la recepción del artículo en caso de compras online, siempre que la falla no sea atribuible a un mal uso.

Desde el organismo recalcaron que ningún local puede negarse a cumplir la ley mediante carteles, timbres en la boleta o condiciones especiales.

Tampoco pueden exigir envases originales ni cobrar costos adicionales para hacer efectivo el reclamo. Además, la atención debe realizarse en los mismos horarios y condiciones en que se efectuó la venta.

Otro punto importante es el llamado a comprar solo en el comercio formal y exigir boleta, ya que este documento es fundamental para respaldar cualquier reclamo posterior y asegurar que el derecho a la garantía legal pueda ejercerse sin inconvenientes.

Ticket de cambio y compras por internet

El uso del conocido ticket de cambio no elimina la garantía legal. Aunque se trata de una política comercial voluntaria — que suele permitir cambios dentro de plazos breves —, esta no reemplaza ni anula los derechos que establece la ley cuando el producto presenta fallas.

En el caso de las compras por internet, los consumidores cuentan con las mismas garantías que en una compra presencial. A ello se suma el derecho a retracto, que permite arrepentirse de la compra dentro de los primeros diez días desde la recepción del producto, salvo excepciones específicas.

Para más información o para ingresar un reclamo, se puede visitar el sitio web del Sernac, acudir a sus oficinas o llamar gratuitamente al 800 700 100.

CHH