El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), mediante la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), presentó el Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile del cuarto trimestre de 2025, el cual reveló mejoras en la puntualidad de viajes nacionales e internacionales, además de una baja en los reclamos de pasajeros.
Según el informe, la puntualidad en el despegue de los vuelos domésticos llegó a 84,5% entre octubre y diciembre de 2025, superando en más de seis puntos porcentuales el mismo período de 2024, cuando alcanzó 78,3%.
A ello se suma la regularidad de los servicios, es decir, los vuelos programados que se realizaron, con porcentajes que fluctuaron entre 97,7% y 99,5%, dependiendo de la aerolínea.
En los vuelos internacionales, la puntualidad también mostró avances. El indicador general alcanzó 85,1%, lo que equivale a más de dos puntos porcentuales por sobre el registro del mismo período del año anterior.
“Esta es una herramienta muy útil para los viajeros, ya que entrega información relevante para la planificación de un viaje. Esta especie de radiografía de los servicios que ofrecen las aerolíneas también señala cómo ha sido el desempeño de la industria”, señaló el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz.
En el mismo sentido, añadió que considera que “las empresas aéreas están haciendo un trabajo comprometido para mejorar la experiencia de los pasajeros, lo que a su vez mejora la competitividad en la industria”.
Otro de los datos relevantes fue la tasa de reclamos en el transporte aéreo, construida a partir de las solicitudes ingresadas por consumidores al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Durante el cuarto trimestre de 2025, este indicador se ubicó en 7,3 reclamos por cada 10 mil pasajeros, cifra menor a la registrada en 2024 y en 2023.
Cabe recordar que ante retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque o pérdida de equipaje, los pasajeros tienen derecho a solicitar reubicación en el próximo vuelo, el reembolso del pasaje o del tramo no utilizado y recibir compensaciones según corresponda. La Ley de Protección al Consumidor y el Código Aeronáutico establecen tanto los derechos de quienes viajan como las obligaciones de las empresas aéreas.
