El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad preventiva por calefones marca Midea Carrier que podrían presentar un riesgo para los consumidores en Chile.
La advertencia se relaciona con que se ha detectado que algunos embalajes podrían haber incluido un conector de entrada de gas incorrecto.
La alerta incluye cerca de 15 mil unidades comercializadas entre febrero y diciembre de 2025, correspondientes a cuatro modelos de calefones a gas licuado: MGWH5-10MDNCLW-GL, MGWH7-14MDNCLW-GL, MGWH10-20MDNCLW-GL y MGWH13-26MDNCLW-GL.
El organismo indicó que, en caso de haberse utilizado un conector incorrecto, podría existir peligro de fuga de gas y accidentes si la instalación no fue validada por un profesional certificado. No obstante, la empresa aseguró que hasta la fecha no se han reportado accidentes asociados a esta situación en el país.
Qué deben hacer los consumidores
Las personas que tengan uno de estos calefones deben confirmar con quien realizó la instalación si cuenta con certificación SEC para productos a gas.
Si la instalación no fue realizada por un técnico autorizado, se recomienda contactar a Midea y enviar fotografías del montaje para su evaluación técnica. Tras la revisión, la empresa informará si es necesaria una visita presencial gratuita para verificar la seguridad del equipo.
Los canales de contacto habilitados por la empresa son el call center 600 461 1000, WhatsApp +56 9 3469 7610, el correo ayuda@contactomidea.com y el sitio web oficial.
La empresa respondió
Por su parte, desde la compañía Midea Carrier Chile indicaron que: “En el Oficio N° 314490, emitido el 20 de enero de 2026, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló una observación respecto de estos productos exclusivamente en relación con el Manual de Usuario, con el objetivo de reforzar que el proceso de instalación debe ser realizado por un instalador certificado por la SEC”.
A través de un comunicado aclararon:
- No existe falla del producto.
- Los calefones cuentan con certificación vigente, han sido testeados y no presentan fallas.
- A la fecha no se registran reclamos de consumidores ni incidentes de seguridad reportados.
Según indican, tras el oficio emitido por la SEC, la empresa actualizó el “Manual de Usuario, reforzando que la instalación debe ser realizada exclusivamente por técnicos certificados SEC”.
Por último mencionaron que: “Tras verificar estas acciones, la SEC determinó que los productos que están en el mercado cumplen plenamente con la normativa vigente y pueden comercializarse sin restricciones”. CHH