Con el aumento de las compras previo a Navidad, el Servicio Nacional del Consumidor inició un proceso de fiscalización de malls chinos a lo largo del país, con el objetivo de verificar que estos establecimientos cumplan con la Ley del Consumidor y entreguen información clara a las personas.
Durante las inspecciones en terreno, los equipos del SERNAC están revisando si los locales informan correctamente los precios de los productos, si la rotulación se encuentra en idioma español y si se explica de forma visible cómo ejercer el derecho a la garantía legal cuando un artículo presenta fallas.
La fiscalización de malls chinos también considera el cumplimiento de normas básicas de seguridad para evitar riesgos a los consumidores.
Revisión de precios, garantías y seguridad eléctrica
Otro foco relevante del proceso es la venta de productos eléctricos. El Servicio busca constatar que estos artículos cuenten con el denominado Sello SEC, certificación que acredita que cumplen con la normativa vigente y que no representan peligros para su uso en el hogar, especialmente en fechas donde aumentan los regalos eléctricos y decoraciones.
La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, recalcó que todas las empresas que operan en Chile deben actuar de manera profesional y respetar las reglas que protegen a los consumidores. En ese sentido, subrayó que los proveedores están obligados a responder ante cualquier problema, ya sea directamente con el cliente, ante el SERNAC o en tribunales.
Desde el organismo advirtieron que, si se detectan infracciones, se podrán iniciar acciones legales. Dependiendo de la gravedad del incumplimiento, las multas pueden alcanzar hasta 300 UTM por cada falta, lo que equivale a cerca de 21 millones de pesos.
El SERNAC recordó que quienes se vean afectados pueden ingresar reclamos a través del Portal del Consumidor con ClaveÚnica o Clave SERNAC, llamar gratis al 800 700 100 o acudir a las oficinas de atención presencial en todo el país.
