Con el objetivo de verificar el cumplimiento de los derechos básicos de los usuarios, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un proceso de fiscalización en locales ubicados al interior de los principales centros comerciales del país.
El procedimiento se está llevando a cabo en establecimientos presentes en malls de todas las capitales regionales, con el propósito de comprobar si el comercio cumple con las obligaciones establecidas por la normativa vigente.
Uno de los focos principales del operativo apunta a verificar si los precios de los productos están debidamente informados en vitrinas y exhibiciones, considerando que la ausencia de estos datos dificulta la comparación previa a la compra por parte de los clientes.
Además, se revisará si los locales comunican adecuadamente el derecho a la garantía legal de los productos nuevos en caso de fallas de fabricación, lo que contempla opciones como la devolución del dinero, el cambio o la reparación gratuita. También se verificará que se informe que este derecho puede ejercerse dentro de los seis meses posteriores a la compra o recepción del producto.
Durante la fiscalización, el organismo también examinará si existen restricciones indebidas en los medios de pago, asegurando que siempre se permita el uso de efectivo y otros sistemas como tarjetas o transferencias.
En paralelo, las inspecciones incluirán la revisión de condiciones de seguridad en las tiendas, evaluando riesgos asociados a pisos húmedos, estructuras inestables u obstáculos en las zonas de tránsito.
En caso de detectar incumplimientos, el Sernac señaló que podrá oficiar a las empresas para exigir ajustes a la normativa. Si las infracciones son graves, podría presentar denuncias ante la justicia, arriesgando multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de 21 millones de pesos por cada infracción.