Con el objetivo de resguardar los derechos de los pasajeros y asegurar el cumplimiento de la normativa vigente, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) está realizando fiscalizaciones a los servicios de buses interurbanos en todo el país.
La medida se produce durante la temporada estival, periodo en que aumenta la demanda por este transporte.
El procedimiento busca verificar que las empresas cumplan con las obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor, especialmente en materia de información clara y oportuna.
Entre los aspectos revisados se encuentran la exhibición de tarifas, horarios e itinerarios, junto con la publicación de la responsabilidad legal ante daños o pérdidas de equipaje. También se controla la disponibilidad de asientos preferentes y la entrega de información en casos de retrasos o cancelaciones.
Desde el organismo precisaron que estas acciones son permanentes y que, además de las inspecciones, se realizan seguimientos para comprobar que las empresas hayan corregido observaciones detectadas previamente.
Durante 2025, el Sernac efectuó 55 fiscalizaciones a buses interurbanos. Entre los principales incumplimientos se detectaron la falta de exhibición de información del jefe de local en las sucursales, la ausencia de publicación de tarifas y la omisión del deber de informar sobre la entrega de comprobantes por cada bulto transportado en los maleteros.
Asimismo, se constató que algunas empresas no informaban sobre su responsabilidad en caso de pérdida o daño del equipaje. A raíz de estos antecedentes, se iniciaron diversos juicios de interés general.
Por lo anterior, la entidad recordó que los pasajeros tienen derecho a viajar en condiciones de calidad y seguridad, a que se respeten los horarios e itinerarios comprometidos y a que se entreguen los servicios ofrecidos.
De igual forma, el Sernac detalló que, en caso de anular un pasaje con al menos cuatro horas de anticipación, las empresas deben devolver el 85% del valor pagado. Respecto del equipaje, este debe llegar a destino en buenas condiciones y, si se produce un extravío, la empresa debe indemnizar con hasta 5 UTM a los afectados.
Ante cualquier irregularidad, los consumidores pueden ingresar sus reclamos a través del sitio web www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
