En la previa de año nuevo, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recordó a los usuarios cuáles son sus derechos ante la realización de eventos masivos.
Al respecto, la entidad recalcó que las empresas organizadoras están obligadas a cumplir “estrictamente con todas las condiciones informadas o publicitadas al momento de la venta”.
Algunas de las condiciones irrestrictas que deben cumplirse son los horarios, servicios incluidos, comidas y bebidas, accesos a áreas VIP y artistas invitados, entre otras.
Por lo anterior, el organismo recomendó a los clientes a guardar copias de los afiches publicitarios ya sea a través de medios físicos como entradas, o digitales, como capturas de pantalla, con el propósito de poseer pruebas para justificar el incumplimiento de los términos.
Otros temas relevantes abordados por el Sernac fueron que, en eventos masivos, los recintos no deben superar su capacidad real, para garantizar “las condiciones explicitadas por los proveedores, entre ellos, las de seguridad”. Esto incluye que los espectáculos cuenten con las autorizaciones legales para llevarse a cabo,
¿Qué pasa si un espectáculo se suspende?
Ante esta situación, la institución señaló que “los consumidores no necesariamente siempre logran la devolución total del ticket, pero sí una compensación. Esto dependerá de los términos y condiciones que ofrezca el proveedor”.
Para concretar una devolución o compensación, el Sernac hizo un llamado a adquirir las entradas en lugares establecidos, puesto que hacerlo en sitios no oficiales “no garantiza los derechos de los consumidores ni la seguridad del acceso al evento, exponiendo a los asistentes a posibles fraudes o a la negación del ingreso por no estar las entradas registradas oficialmente”.
