Señor Director:
Los vecinos del condominio Hacienda Chacabuco, en Colina, estamos viviendo una situación con el suministro eléctrico que creemos que merece ser investigada y visibilizada.
Desde ayer 15 de agosto, aproximadamente a las 17:00 horas, estamos sin electricidad. A esta hora ya llevamos cerca de 22 horas continuas sin suministro. Según se nos ha informado, el problema se habría producido porque una de las cámaras eléctricas se inundó producto de las lluvias.
Sin embargo, lo más preocupante es que no se trata de un hecho aislado. Los cortes de electricidad en Hacienda Chacabuco son reiterados y los vecinos llevamos mucho tiempo enfrentando problemas con la continuidad del servicio.
Hay además una situación particular: nosotros no somos clientes directos de Enel. Enel suministra energía a una agrícola, y es esta entidad la que posteriormente entrega y cobra la electricidad a los residentes del condominio.
Los vecinos cuestionamos tanto la calidad del servicio como la forma en que se nos cobra. Las tarifas resultan considerablemente altas y, según las liquidaciones que recibimos, el precio aplicado aumenta según tramos de consumo, pudiendo terminar aplicándose el valor correspondiente al tramo superior sobre el consumo facturado. Creemos que este sistema y sus fundamentos deberían ser revisados por la autoridad competente.
A pesar del alto costo que pagamos, cuando sufrimos interrupciones prolongadas o reiteradas no conocemos compensaciones equivalentes a las que normalmente reciben clientes de empresas distribuidoras reguladas.
Y detrás de esto hay situaciones humanas que son muy difíciles.
En mi caso particular, tengo a mi padre postrado y actualmente tiene penfigoide ampolloso, una enfermedad que le provoca heridas y ampollas en gran parte del cuerpo y que requiere aseo, curaciones y cambios de ropa constantes. Con tantas horas sin electricidad, la casa está muy fría y no puedo realizar sus cuidados en condiciones adecuadas. Quitarle la ropa durante mucho tiempo para limpiarlo y hacer sus curaciones, con esta temperatura, es especialmente complejo.
Y seguramente existen otros vecinos con adultos mayores, niños pequeños o personas que necesitan cuidados especiales.
Lo que queremos no es simplemente reclamar por este corte. Queremos que se investigue cómo funciona realmente el suministro eléctrico dentro de Hacienda Chacabuco:
- Quién tiene la responsabilidad legal y técnica sobre la distribución que llega a nuestras viviendas.
- Bajo qué regulación se determinan las tarifas que pagamos.
- Por qué sufrimos cortes reiterados sin compensaciones aparentes.
- Qué estándares de continuidad y seguridad debe cumplir quien nos entrega la electricidad.
- Y si existe la posibilidad de que las viviendas puedan ser abastecidas directamente por una distribuidora regulada, en lugar del sistema actual.
Somos muchas familias y sentimos que llevamos años normalizando una situación que probablemente no debería ser normal.
Nuestro interés es que alguna autoridad fiscalice seriamente lo que está ocurriendo y determine si la forma en que actualmente se presta y cobra este servicio cumple efectivamente con la normativa.
Lili / Vecina de Hacienda Chacabuco, Colina
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