Por: Javiera Cisternas, periodista Chicureo Hoy.
Viene el cambio de temporada y por lo mismo, la renovación de closet. Sí, no necesitamos más que esta excusa para abrirlo y decir, “no tengo nada para ponerme” y comenzar como locas a buscar qué será lo más lindo para esta nueva temporada 2016. Frente a esto, Chicureo Hoy, entrevistó a Carmen Olivares, una de las fundadoras de Blanca Rosa, una tienda que vende ropa a través de su página web y redes sociales, para que nos cuente especialmente cuál es la experiencia de comprar de esta manera.
¿Hace cuánto tiempo se dedican a vender por redes sociales y web?
BlancaRosa parte su venta a través de Facebook en septiembre de 2014 presentando dos colecciones al año. Actualmente, ya vamos en cuatro al año.
¿Alguna anécdota positiva que nos sirva para impulsar a que la gente que compre y le pierda el miedo?
Lo que podemos comentar es un común denominador que se nos repite a diario: La excelente recepción de la gente. Es una gran motivación para nosotras cuando nos dicen “gracias por todo, ya tienen una nueva clienta”. Y eso te lo comentan no sólo por el buen gusto en la selección de las prendas, si no también cuando se dan cuenta que el feedback que esperan es real e inmediato y por sobre todo confiable.
Para nosotras la respuesta a cada clienta debe ser rápida, no sólo a la hora de realizar la transacción, también debe ser eficaz cuando preguntan sobre las características de una prenda o cuando nos plantean algún inconveniente. Creemos que ésta es la única manera que la gente se sienta segura a la hora de comprar.
¿Cómo puedo ver la talla de lo que me estoy comprando?
Cada imagen va con un pie de foto en el cual se indica las medidas y las características de la prenda.
¿Qué hago en caso de que algo no me guste y lo quiera devolver?
Si algo no te gusta o no te queda bien puedes cambiarlo por otra prenda o bien, solicitar la devolución de tu dinero. A diferencia de otras tiendas que sigo que no cambian ni devuelven dinero.
¿Cómo puedo saber si donde estoy comprando efectivamente la ropa llegará a mi casa o donde la tenga que ir a buscar? ¿Se aconseja pagar el 50% antes y luego el resto?
Depende, por ejemplo, nosotras vendemos todo con entrega inmediata, por ende, no es necesario reservar. En 24 horas el pedido llega a tu casa o bien a la sucursal más cercana de chilexpress o correos, como prefieras. Para el seguimiento del encargo, una vez despachado te mandamos un pantallazo del comprobante de envío para que sepas exactamente dónde y cuándo llegará tu compra.
Sólo en el caso que no tengas el dinero total para realizar la compra, puedes reservar, transfiriendo el 50% del monto para que guardemos tu prenda hasta que puedas pagar la totalidad bajo plazos previamente acordados.
Lo mejor es comprar con entrega inmediata pues de esta manera te aseguras que:
La prenda esté en el país y no se pierda en el trayecto hacia acá, no debes esperar un mes por tenerla, sólo un par de días, puedes solicitar foto de la imagen real de la prenda y de esta manera apreciar mejor la calidad y el diseño, ya que muchas veces, la foto publicada no tiene nada que ver con la prenda real.
Y, lo más importante, puedes tener la seguridad que frente a cualquier problema puedes pedir cambio o devolución de tu dinero, pues cuando reservas las prendas no están en el país y la mayoría de las tiendas con este sistema de compra no realizan cambios ni menos devuelven el dinero.
¿Cuál es la mejor manera de tomarme las medidas para saber si la talla de lo que quiero comprar será para mí?
Tomar todas las medidas de tu cuerpo, dependiendo de la prenda que quieras comprar. Hombros, de hueso a hueso. El busto, el contorno completo. La cintura y la cadera. Hay vestidos o blusas, sobre todo en el estilo hippie chic que son estándar y de corte imperio y sólo basta con asegurar la medida de los hombros y el busto.
¿Qué características de un vendedor pueden darme desconfianza en el momento de pagar y qué se me aconseja hacer?
Cuando no son concretos con las respuestas. Muchas veces preguntas por el material de la prenda y te dan un montón de información, menos la respuesta a lo que preguntaste. Eso para mí es sospechoso. O bien, cuando le pides fotos reales de las prendas y nunca las mandan. Y tercero, cuando se ven demasiado ansiosos por el pago.
De todas maneras, para comprar por facebook se requiere de harta confianza, por eso agradecemos a todas nuestras clientas que la han depositado en nuestra tienda.
