Los reclamos por seguros automotrices aumentaron durante el segundo semestre de 2025, según un análisis del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). El organismo recibió 2.172 casos, un 2,5% más que en igual período de 2024, mientras la negativa a pagar un siniestro encabezó las causas denunciadas.
BCI Seguros Generales concentró la mayor cantidad de reclamos totales, con 834, equivalentes al 38,4%. Luego se ubicaron HDI Seguros, con 589 casos (27%); Zenit, con 163 (7,5%); Zurich, con 126 (5,8%); y Sura, con 124 (5,7%).
Negativa de pago lideró las quejas
El principal motivo correspondió a la negativa a pagar el siniestro asegurado, con 843 reclamos, equivalentes al 39% del total y un aumento anual de 29,3%. Dentro de esta causal, BCI registró 364 casos; HDI, 197; y Zenit, 71.
BCI, HDI y Zenit reunieron además el 75% de las denuncias asociadas específicamente a la negativa de pago registradas.
También aparecieron incumplimientos de las condiciones contratadas, con 271 casos; cargos mal efectuados que no fueron reversados, con 211; demoras injustificadas en servicios técnicos, con 166; y reparaciones defectuosas, con 127.
Respecto de las respuestas entregadas, el 50,5% resultó favorable para los consumidores, mientras el 47,5% no fue acogido y un 0,7% quedó sin respuesta.
Compañías con mejor comportamiento
El Sernac también elaboró un índice que considera el volumen de asegurados, la cantidad de reclamos y la respuesta de cada empresa. En esta medición, un puntaje menor representa un mejor desempeño.
FID Chile lideró con 3,43 puntos, seguida por Reale (3,51) y Mapfre (3,67). En el extremo contrario quedaron BNP Paribas Cardif (6,59), BCI Seguros (8,32) y Zenit (11,97).
Estos reclamos por seguros automotrices llevaron al organismo a ponerse a disposición de la industria para fortalecer canales de interoperabilidad, mejorar la comunicación y avanzar en un trabajo conjunto.
