En el marco de las celebraciones de Fiestas Patrias, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó una fiscalización a empresas de transporte aéreo en el Aeropuerto de Santiago, Arturo Merino Benítez, con el objetivo de verificar el cumplimiento de los derechos de los consumidores.
La actividad tuvo como propósito constatar que las aerolíneas respeten, entre otras obligaciones, el derecho de los pasajeros a recibir información veraz y oportuna sobre las condiciones relevantes del servicio, de manera clara, transparente y conforme a la normativa vigente.
En este contexto, las empresas deben mantener a disposición de los pasajeros folletos informativos que especifiquen sus derechos. Estos deben encontrarse en lugares visibles de sus oficinas de venta de pasajes y en los mostradores de los aeropuertos o counter.
Algunas de las informaciones que deben abordarse son los derechos de los consumidores ante situaciones como cancelaciones y retrasos de vuelos, denegación de embarque, cesión del billete de pasaje y retracto del pasajero respecto del contrato de transporte aéreo.
Asimismo, los folletos deben informar sobre las prestaciones asistenciales, la restitución de tasas, cargos o derechos aeronáuticos, además de los derechos asociados a la pérdida, daño o retraso en la entrega del equipaje.
Desde el Sernac señalaron que el organismo se encuentra permanentemente fiscalizando y monitoreando y realizando las acciones que correspondan en defensa de los derechos de los consumidores.
