El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Prokart SpA, empresa organizadora de la Maratón de Santiago 2025 y 2026, la Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y la Maratón de Viña del Mar 2025.
La acción busca que la empresa restituya a los consumidores el dinero cobrado por transferir la inscripción de los eventos a terceros.
El Sernac también pretende recuperar los montos cobrados por permitir que una persona distinta del titular inscrito retirara el kit de competencia en la Maratón de Santiago 2025 y la Maratón de Viña del Mar 2025.
A juicio del organismo, estos cobros no se ajustan a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, debido a que no estarían asociados a una prestación adicional que justificara un cobro complementario.
Además, el Sernac detectó falta de información respecto del precio total del servicio y la no entrega de medallas tipo “Finisher”. También identificó ausencia de servicios de hidratación y avituallamiento en la Maratón de Santiago 2026.
En el análisis del contrato, la entidad encontró además una serie de cláusulas abusivas que generarían un desequilibrio entre la empresa y los consumidores. Según el organismo, estas disposiciones permitían autorizar cobros sin una prestación adicional, establecían prohibiciones en perjuicio de los consumidores y eximían anticipadamente a Prokart de responsabilidad ante eventuales problemas.
A través del PVC, el Sernac busca que Prokart restituya el 100% de los montos cobrados, con sus respectivos reajustes e intereses. Las devoluciones deberían efectuarse mediante transferencias bancarias o vale vista.
Asimismo, el organismo solicitará que la empresa modifique las cláusulas abusivas detectadas y deje de utilizarlas en futuras competencias.
