El crecimiento de Chicureo durante los últimos años también ha significado un aumento en la cantidad de vehículos que circulan diariamente por la zona. En ese contexto, LEÓN Servicio Automotriz instaló su sucursal en Chicureo en 2021, buscando acercar sus servicios a los conductores de Colina y sectores cercanos.
La decisión respondió, según explica Óscar González, encargado de LEÓN Chicureo, a la expansión que experimentaba el sector y al aumento del parque automotor.
“LEÓN busca la cercanía y la comodidad del cliente. Nos dimos cuenta de que había un parque que no estaba bien captado y teníamos muchos clientes que atendíamos en otras sucursales”, explica González.
Transparencia durante el proceso
Uno de los principales focos de la sucursal está en la información que recibe el cliente sobre el estado de su vehículo. Para ello, LEÓN cuenta con una inspección de 13 puntos que permite revisar distintos elementos antes de definir los trabajos necesarios.
“Buscamos entregarle una transparencia, crear vínculos con el cliente, enseñarle y educarlo muchas veces sobre las necesidades que requiere su vehículo”, señala el encargado.
La sucursal funciona como un taller multimarca y realiza servicios como cambios de aceite, mantenciones, trabajos de frenos, amortiguadores y neumáticos. Además, cuenta con personal capacitado para atender vehículos que requieren procedimientos específicos y diagnóstico mediante escáner.
La propuesta también contempla una hoja de vida del vehículo, asociada a su patente y al cliente. Este registro permite consultar las mantenciones y trabajos realizados en distintas sucursales de LEÓN.
Según González, este sistema permite mantener un seguimiento del automóvil incluso cuando se traslada a otra ciudad o cambia de propietario. También facilita la aplicación de garantías y entrega antecedentes sobre los trabajos realizados previamente.
Un servicio que busca ir más allá del vehículo
El concepto de “servicio cinco estrellas” que utiliza LEÓN no apunta solamente a la capacidad técnica, sino también a la experiencia del cliente durante su visita.
La sucursal cuenta con cafetería, espacios de cowork y sectores destinados a niños, además de funcionar como un espacio pet friendly. A esto se suman alternativas como la agenda online, el retiro y entrega de vehículos y servicios que buscan reducir los tiempos de espera.
“Los cinco estrellas hablan del contacto que tenemos con los clientes, de generar expectativas altas en cuanto a las necesidades, los tiempos y lo que significa el trabajo como tal”, explica González.
La empresa cuenta con 69 años de trayectoria a nivel nacional y actualmente atiende a más de 100 mil vehículos al año a través de su red.
La importancia de no postergar las mantenciones
Desde LEÓN Chicureo también destacan la importancia de realizar revisiones preventivas, especialmente antes de emprender viajes.
González identifica neumáticos, frenos y tren delantero entre los elementos que los conductores suelen postergar y que pueden terminar generando reparaciones de mayor costo.
En el caso de los frenos, explica que continuar utilizando pastillas con un nivel de desgaste muy bajo puede terminar afectando los discos. Algo similar ocurre con los neumáticos, cuyo desgaste o daño puede generar inconvenientes durante un trayecto.
Por ello, recomienda respetar los intervalos de mantención establecidos por cada fabricante y realizar una revisión preventiva antes de un viaje.
En LEÓN Chicureo, esta revisión contempla aspectos como neumáticos, frenos, filtros y niveles. La recomendación apunta a detectar posibles problemas antes de que afecten la seguridad o interrumpan un viaje.
Para González, finalmente, la propuesta de la sucursal se resume en un concepto: confianza.
“El objetivo principal que buscamos acá en Chicureo es entablar una confianza, entablar una cercanía, que el cliente venga y sepa que cuando salga de LEÓN pueda ir tranquilo”, concluye.